工商總局在其官網(wǎng)公示《消費者權益保護法實施條例(征求意見稿)》。意見稿提出，快遞服務經(jīng)營者在提供服務時應當與消費者約定快件送達的時限和地點，查驗快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責任，確?？旒募倪f安全。

快遞服務經(jīng)營者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應當在快遞運單中以顯著的方式列出，并對消費者予以說明。

征求意見稿明確，在快遞服務過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的，快遞服務經(jīng)營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關法律規(guī)定賠償。